Оновлено 21 липня 2026
Повернення та відшкодування
Порядок звернення, перевірки стану товару та повернення коштів.
1. Строк звернення
Звернутися з питанням повернення, комплектності або стану замовлення можна протягом 14 календарних днів від дати отримання. Можливість повернення товару належної якості визначається з урахуванням категорії товару та стану упаковки.
2. Стан товару
Якщо повернення для відповідної категорії допускається, товар має залишатися невикористаним, у повній комплектації, з неушкодженою первинною упаковкою, маркуванням і захисним пломбуванням. Відкритий або розгерметизований продукт належної якості до повернення не приймається.
3. Спосіб запиту
Зателефонуйте за номером +380 (56) 745-29-61, повідомте дату або номер замовлення, позицію та причину звернення. До відправлення товару назад погодьте адресу й спосіб повернення.
4. Винятки
Товар належної якості не приймається до повернення, якщо його категорія належить до товарів, для яких обмін або повернення не передбачені, а також якщо є ознаки використання, порушена герметичність, комплектність чи первинне паковання. Звернення щодо помилки комплектування, пошкодження під час доставки або неналежної якості розглядаються окремо.
5. Зворотна доставка
Якщо повернення не пов’язане з помилкою комплектування або пошкодженням до отримання, витрати на зворотну доставку несе покупець. У разі підтвердженої помилки продавця погоджена вартість зворотної доставки компенсується.
6. Перевірка
Після отримання повернення комплектність, упаковка та стан товару перевіряються протягом до 3 робочих днів.
7. Спосіб і строк відшкодування
Після погодження повернення кошти відшкодовуються тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено окремо. Відшкодування ініціюється протягом до 7 робочих днів після перевірки; фактичний строк зарахування може залежати від банку або платіжного сервісу.